تتبع الطلبات

بعد أن يقدّم الزبون طلبه، تعرض صفحة التأكيد رابط تتبع خاصاً وتطلب منه حفظه. يفتح الرابط صفحة في متجرك يتابع فيها الزبون تقدّم طلبه دون حساب. صفحة التتبع مفعّلة لكل متجر وفي كل الخطط إلى أن توقفها.

الإعدادات

1. افتح التطبيقات.
2. اضغط على بطاقة Order Tracking (تتبع الطلبات).
3. غيّر الإعدادات أدناه، ثم اضغط حفظ.

• تفعيل صفحة التتبع: مفعّلة افتراضياً. عند إيقافها، تُظهر كل روابط التتبع "غير موجود"، ويختفي رابط تتبع طلبك من متجرك.
• زر التواصل: الزر الذي يراه الزبون في صفحة التتبع.
  • اتركه دون اختيار لاستعمال رقم التواصل السريع.
  • واتساب أو مكالمة هاتفية: أدخل الرقم. يجب أن يكون صالحاً لبلد متجرك.
  • بدون زر تواصل: لا يظهر أي زر.
• كيف يجد المشترون طلبهم: كيف يعود الزبون الذي أضاع الرابط إلى طلبه.
  • رقم الهاتف فقط (الافتراضي): يُدخل الزبون رقم هاتفه ويرى أحدث طلباته في متجرك. يستطيع أي شخص يعرف رقم هاتف الزبون أن يرى طلبات ذلك الزبون في متجرك.
  • رقم الطلب ورقم الهاتف: أكثر صرامة، لكن الزبون الذي أضاع رقم طلبه لن يتمكن من استعماله.

ما يراه الزبون

تعرض صفحة التتبع:

• رقم الطلب، وتاريخ تقديمه، وحالته الحالية؛
• مخططاً زمنياً من أربع مراحل: تم استلام الطلب، تم التأكيد، تم الشحن، تم التسليم، مع تاريخ كل مرحلة تم بلوغها؛
• المنتجات، والكميات، والمجموع الفرعي، وسعر التوصيل (مجاني إن لم يوجد)، والمجموع؛
• اسم الزبون، والولاية/المنطقة والبلدية، ونوع التوصيل؛
• زر التواصل الخاص بك.

الطلب في حالة معاودة الاتصال أو مُبلّغ عنه يظهر على أنه تم استلام الطلب، فلا يرى الزبون هذه الحالات الداخلية أبداً. أما الطلب الملغى أو المرتجع أو الذي فيه مشكلة فيُظهر تلك النتيجة، ويتوقف المخطط الزمني حيث وصل الطلب. تستعمل الصفحة لغة متجرك.

العثور على طلب دون الرابط

في تذييل متجرك وشريط التنقل السفلي رابط تتبع طلبك. يفتح نموذجاً يُدخل فيه الزبون رقم هاتفه، أو رقم طلبه ورقم هاتفه، حسب إعدادك. بعد محاولات عديدة في وقت قصير، يطلب النموذج من الزبون الانتظار قليلاً.

إرسال الرابط بنفسك

في الطلبات، افتح الطلب. تحت رابط تتبع الزبون، اضغط نسخ الرابط وأرسله إلى الزبون. لا يظهر الرابط إلا إذا كان لمتجرك نطاق فرعي أو نطاق خاص موثّق. راجع النطاقات الخاصة.

معلومات مفيدة

• لا توجد صفحة تتبع للطلبات المتروكة إلى أن يرسل الزبون الطلب.
• لا تعرض صفحة التتبع رقم تتبع شركة التوصيل.