الطلبات وحالاتها

لكل طلب حالة واحدة فقط في أي وقت. تحدد الحالة التبويب الذي يظهر فيه الطلب، وبعض تغييرات الحالة تنفّذ عملاً فعلياً: تأكيد الطلب قد يرسله إلى شركة التوصيل، ويخصم الكمية المطلوبة من مخزونك.

صفحة الطلبات

افتح الطلبات من القائمة الجانبية للوحة التحكم. تحتوي الصفحة على:

• تبويبات الحالة مع عدد محدَّث لكل منها: قيد الانتظار، مؤكد، قيد التوصيل، تم التوصيل، مرتجع، متروك، ملغى، مُبلّغ عنه. يضم تبويب قيد الانتظار أيضاً الطلبات التي في حالة معاودة الاتصال.
• ابحث في كل الطلبات... للعثور على طلب بأي من بياناته.
• تصفية لحصر القائمة حسب المنتج، والوكيل، والقناة، والولاية/المنطقة، ونطاق التاريخ. يُطبَّق نطاق التاريخ على تاريخ تغيير الحالة، لا على تاريخ إنشاء الطلب. اضغط تطبيق المرشحات، أو مسح الكل لإعادة الضبط.
• تصدير لتنزيل الطلبات.
• تحديث لإعادة تحميل القائمة فوراً وسؤال شركات التوصيل عن حالة الطرود في الخلفية. بعد الضغط عليه، يعرض الزر عدّاً تنازلياً بالثواني قبل أن تتمكن من الضغط مجدداً.
• طلب جديد لإدخال طلب بنفسك، مثل طلب استلمته عبر الهاتف.

على الهاتف، يظهر كل طلب في بطاقة. بطاقة الطلب في حالة قيد الانتظار أو معاودة الاتصال فيها زر تأكيد الطلب. وبطاقة الطلب المُبلّغ عنه فيها حظر الزبون واسترداد، الذي يعيد الطلب إلى قيد الانتظار.

الحالات

متروك

بدأ الزبون ملء نموذج الطلب في صفحة منتج ثم غادر قبل إرساله. لا توجد هذه الطلبات إلا إذا فعّلت الطلبات المهجورة. عندما يرسل الزبون النموذج، يصبح الطلب نفسه قيد الانتظار.

قيد الانتظار

طلب مُقدَّم ينتظر التأكيد. يصل إلى هذه الحالة عندما يُكمل الزبون الطلب في المتجر، أو عندما تنشئه أنت عبر طلب جديد. إذا كنت تستعمل التأكيد عبر واتساب، يُطلب من الزبون التأكيد عند وصول الطلب إلى قيد الانتظار.

معاودة الاتصال

لم يردّ الزبون، أو طلب الاتصال به لاحقاً. يبقى الطلب ضمن تبويب قيد الانتظار.

مؤكد

أكّد الزبون الطلب. عندما يصبح الطلب مؤكداً وفي خانة الشركة شركة توصيل، يرسله زمام إلى تلك الشركة ويُنشأ الطرد لديها. إذا فشل الإرسال، افتح الطلب واضغط إعادة المحاولة. راجع إعداد التوصيل ومزامنة الطلبات مع التوصيل.

لا يمكنك تأكيد الطلب في الحالتين التاليتين:

• رقم الهاتف غير صالح لبلد متجرك. صحّحه في تعديل الطلب ثم أكّد الطلب من جديد.
• أحد المنتجات يتطلب اختيار خيارات (متغير) ولم يُختر شيء. اختر الخيارات الناقصة في تعديل الطلب.

قيد التوصيل، تم التوصيل، مرتجع

تُبلغ شركة التوصيل عن هذه الحالات، وينتقل الطلب إليها تلقائياً مع تحديثات الطرد. يصلك إشعار عندما يصبح الطلب قيد التوصيل أو تم التوصيل أو مرتجع.

مشكلة توصيل

أبلغت شركة التوصيل عن مشكلة في الطرد، مثل محاولة توصيل فاشلة أو زبون يتعذّر الوصول إليه. يظهر السبب في الطلب. لا يضع هذه الحالة إلا تحديثٌ من شركة التوصيل؛ فهي غير موجودة في قائمة الحالات، وليس لها تبويب خاص.

ملغى

لن يُنفَّذ الطلب. يمكنك إلغاء الطلب في أي مرحلة.

مُبلّغ عنه

صنّفت حماية الطلبات المزيفة الطلب على أنه مزيّف على الأرجح، أو وضعه أحدٌ في هذه الحالة يدوياً. لا تُبلّغ الحماية إلا عن الطلبات التي في حالة متروك أو قيد الانتظار أو معاودة الاتصال، فلا تلغي أبداً طلباً أكّدته. تظهر على بطاقة الطلب شارة مزيّف.

ما الذي يفعله تغيير الحالة

التغيير	الأثر
إلى مؤكد مع تحديد شركة توصيل	يُرسل الطلب إلى تلك الشركة.
إلى مؤكد أو قيد التوصيل أو تم التوصيل	للمنتجات التي تتتبّع مخزونها، تُخصم الكمية المطلوبة من المخزون.
الخروج من مؤكد أو قيد التوصيل أو تم التوصيل (مثلاً إلى ملغى أو معاودة الاتصال)	تُعاد الكمية المخصومة إلى المخزون.
أن يصبح الطلب مرتجع	تبقى الكمية خارج المخزون حتى تستلم الطرد فعلاً: بمسح ملصقه في شاشة «مسح» (وضع الاستلام)، أو بزر «تحديد كمُستلَم» في تبويب المرتجعات. عندها تُضاف إلى المخزون. المرتجعات القديمة السابقة لهذا التغيير أُعيدت كمياتها من قبل.
إلى قيد التوصيل أو تم التوصيل أو مرتجع	يصلك إشعار.

تغيير الحالة

• طلب واحد: اضغط على شارة الحالة في صف الطلب واختر الحالة الجديدة من قائمة تغيير الحالة.
• عدة طلبات: حدّد الطلبات، ثم اضغط تغيير الحالة في الشريط أسفل الشاشة. يُحدَّث كل طلب على حدة. إذا فشل بعضها، تظهر رسالة تذكر الطلبات التي فشلت وسبب ذلك، وتُحدَّث البقية رغم ذلك.

يمكنك اختيار أي من الحالات التالية يدوياً: قيد الانتظار، مؤكد، معاودة الاتصال، قيد التوصيل، تم التوصيل، مرتجع، متروك، ملغى، مُبلّغ عنه.

ما يستطيع وكلاء مركز الاتصال تغييره

يسجّل الوكيل نتيجة المكالمة، لذا فخياراته أقل:

من	يستطيع الوكيل نقله إلى
متروك	قيد الانتظار، ملغى
قيد الانتظار	مؤكد، معاودة الاتصال، ملغى، مُبلّغ عنه
معاودة الاتصال	قيد الانتظار، مؤكد، ملغى، مُبلّغ عنه
مؤكد	معاودة الاتصال، ملغى
ملغى	قيد الانتظار، معاودة الاتصال
مُبلّغ عنه	ملغى

لا يستطيع الوكيل تغيير طلب في حالة قيد التوصيل أو تم التوصيل أو مرتجع أو مشكلة توصيل. راجع مركز الاتصال.

الإجراءات الجماعية

حدّد طلباً أو أكثر ليظهر شريط أسفل الشاشة. يعرض الشريط عدد الطلبات المحددة ويتيح:

• مسح لإلغاء التحديد.
• حذف المحدد، بعد التأكيد. لا يمكن التراجع عن الحذف.
• تصدير المحدد.
• طباعة ملصقات التوصيل ووثيقة التسليم للطلبات المُرسلة إلى شركة توصيل. راجع ملصقات الطرود.
• تغيير الحالة.

تعديل الطلب

اضغط على طلب لفتح تعديل الطلب. يمكنك تغيير:

• المعلومات الشخصية: الاسم الكامل والهاتف.
• معلومات التوصيل: الولاية/المنطقة، والبلدية، ونوع التوصيل (توصيل للمنزل أو استلام من المكتب)، والشركة (شركة التوصيل).
• منتجات الطلب: غيّر الكميات والأسعار، أو إضافة منتج، أو أزل منتجاً. يجب أن يبقى في الطلب منتج واحد على الأقل؛ لإزالة الطلب كله احذفه.
• رسوم التوصيل معفاة: حدّدها لتوصيل الطلب مجاناً. ألغِ تحديدها لتُحتسب رسوم التوصيل حسب ولاية/منطقة الطلب من جديد.
• رسوم التوصيل: تُعرض للقراءة فقط. يحسبها زمام حسب الولاية/المنطقة ونوع التوصيل.
• المجموع: يتغيّر مع تعديل المنتجات. ويمكنك أيضاً كتابة مجموع مختلف، مثلاً بعد تخفيض اتفقت عليه مع الزبون هاتفياً؛ يُحفظ الطلب بالمجموع الذي كتبته.
• الوكيل وملاحظة وحالة الطلب.

وتعرض النافذة نفسها أيضاً:

• عنوان IP للطلب مع زر حظر الزبون. راجع مدير القائمة السوداء.
• طلبات مكررة محتملة: طلبات أخرى قُدّمت من عنوان IP نفسه في متجرك بفارق أقل من ساعة، مع رقم كل طلب وعدد الدقائق بينهما. وفي القائمة يحمل هذا الطلب علامة احتمال تكرار. هذه إشارة فقط؛ لا يُحظر ولا يُلغى أي شيء.
• رابط تتبع الزبون مع نسخ الرابط لإرساله إلى الزبون. راجع تتبع الطلبات.

اضغط حفظ لتطبيق التغييرات.

الحد الشهري للطلبات

تتضمن أغلب الخطط عدداً من الطلبات في كل شهر ميلادي. تعرض شارة الخطة أعلى لوحة التحكم عدد الطلبات التي استعملتها هذا الشهر. يشمل العدد الطلبات المقدَّمة هذا الشهر، باستثناء الطلبات التي أبلغت عنها حماية الطلبات المزيفة، والطلبات القادمة من قناة بيع مرتبطة. لا تُحتسب الطلبات المتروكة هنا.

عندما تبلغ خطة اشتراك حدّها، يُدفع كل طلب إضافي من المتجر من رصيدك. إذا لم يكفِ الرصيد، يتوقف متجرك عن استقبال الطلبات حتى تشحن رصيدك أو تغيّر خطتك. في خطة الدفع لكل طلب، يُدفع كل طلب من رصيدك. راجع الاشتراك والفوترة.

معلومات مفيدة

• لا توجد حالة استرداد مبلغ. مع الدفع عند الاستلام، تعني مرتجع أن الطرد لم يصل إلى الزبون.
• لا يرفض الحد الشهري إلا الطلبات القادمة من المتجر. الطلبات التي تدخلها عبر طلب جديد لا تُرفض.