كيف تتزامن حالة الطلب مع شركة التوصيل

بعد إرسال الطلب إلى شركة التوصيل، لا داعي لمتابعة حالته يدوياً في كل مرة. بمجرد أن تُحدّث شركة التوصيل حالة الطرد لديها (تم استلامه، خرج للتوصيل، تم تسليمه...)، تصل هذه المعلومة تلقائياً إلى زمام وتتحدّث حالة الطلب في لوحة التحكم دون أي إجراء منك.

كيف تصل التحديثات

بمجرد أن يقبل الطرد لدى شركة التوصيل، تُرسل الشركة إشعاراً فورياً إلى زمام في كل مرة تتغيّر فيها حالة الطرد لديها — هذا ما يُعرف تقنياً بـ "webhook". زمام يستقبل هذا الإشعار، يحوّل حالة شركة التوصيل إلى حالة مفهومة داخل النظام، ويحدّث الطلب مباشرة — لا حاجة لفتح موقع شركة التوصيل أو نسخ رقم التتبع للتحقق يدوياً.

هذه الآلية مفعّلة حالياً مع الشركات التي تدعم إرسال هذا النوع من الإشعارات (مثل ZR Express و Yalidine و Maystro Delivery). بعض شركات التوصيل الأخرى المدعومة في زمام لا توفر بعد هذا الإشعار التلقائي من جهتها؛ في هذه الحالة تبقى حالة الطلب كما هي في لوحة التحكم حتى تتوفر شركة التوصيل نفسها على هذه الخاصية، وننصح بمتابعة الطرد عبر رقم التتبع الظاهر في تفاصيل الطلب مباشرة من موقع شركة التوصيل.

الحالات التي تظهر لك

عند وصول تحديث من شركة التوصيل، تنتقل حالة الطلب عادة إلى واحدة من:

• قيد التوصيل — الطرد خرج فعلياً للتسليم.
• تم التوصيل — الزبون استلم الطلب.
• مرتجع — الطرد عاد لشركة التوصيل ولم يُسلَّم.

هذه ليست كل حالات الطلب الممكنة — بعضها الآخر (مثل معاودة الاتصال أو الإلغاء) يُحدَّد من طرفك أو من طرف وكيل مركز الاتصال قبل مرحلة التوصيل أصلاً. للاطلاع على القائمة الكاملة بكل حالة وسبب كل انتقال، راجع دورة حياة الطلب وحالاته.

قد ترسل شركة التوصيل أيضاً إشارة إلى وجود عائق في التسليم دون أن تكون هذه حالة نهائية بعد — في هذه الحالة لا تتغيّر حالة الطلب نفسها، لكن يظهر بجانبها تنبيه مشكلة توصيل (انظر القسم التالي).

تنبيه "مشكلة توصيل" ومتى يظهر

أحياناً ترسل شركة التوصيل حالة تدل على وجود عائق حقيقي في التسليم دون أن تُصنَّف بعد كمرتجعة أو ملغاة نهائياً. في هذه الحالة تبقى حالة الطلب كما هي (مثلاً "قيد التوصيل" أو "مؤكد")، ويضيف زمام بجانبها تنبيه مشكلة توصيل مع سبب موضّح:

• محاولة توصيل فاشلة
• تنبيه من شركة التوصيل
• طرد معلّق
• العميل غير متاح
• مشكلة لدى شركة التوصيل — سبب عام يظهر عندما ترسل شركة التوصيل حالة تدل فعلاً على وجود مشكلة، لكن بصيغة لا تندرج تحت أي من الأسباب الأربعة أعلاه. في هذه الحالة يعرض زمام النص الأصلي المُرسَل من شركة التوصيل بدل ترجمته، حتى تكون لديك الصورة الكاملة عند التواصل مع الزبون أو مع شركة التوصيل.

يختفي هذا التنبيه تلقائياً بمجرد وصول تحديث حقيقي لاحق من شركة التوصيل لنفس الطرد (مثل انتقاله فعلياً إلى قيد التوصيل أو تم التوصيل أو مرتجع).

في كل الحالات، يبقى رقم تتبع الطرد ظاهراً في تفاصيل الطلب لمتابعته مباشرة إذا احتجت لذلك.

نقاط مهمة

• التزامن التلقائي يعمل فقط بعد أن يكون الطلب قد أُرسل فعلياً إلى شركة التوصيل ورقم تتبع قد تولّد له — طلب لم يُرسل بعد لا تتحدّث حالته تلقائياً لأن شركة التوصيل لا تعرف عنه شيئاً بعد.
• هذا التزامن يعكس فقط ما ترسله شركة التوصيل؛ زمام لا "يخمّن" حالة الطلب ولا يغيّرها من تلقاء نفسه.
• إذا عدّلت حالة الطلب يدوياً في لوحة التحكم، وأرسلت شركة التوصيل لاحقاً تحديثاً جديداً لنفس الطرد، فإن هذا التحديث الجديد هو ما يظهر — لأنه الأحدث من مصدره الرسمي.