كيف تتزامن حالة الطلب مع شركة التوصيل

بعد أن تقبل شركة التوصيل الطرد، يحدّث زمام حالة الطلب تلقائياً كلما تغيّرت حالة الطرد لدى الشركة، دون أن تتابعه بنفسك على موقعها.

كيف تصل التحديثات

تصل التحديثات بطريقتين:

• الإشعارات الفورية (Webhook): ترسل شركة التوصيل كل تغيير لحظة حدوثه.
  • ZR Express و Maystro Delivery: يسجّل زمام الإشعارات لدى الشركة تلقائياً عند حفظ الربط.
  • Yalidine: تُعدّها مرة واحدة من لوحة تحكم Yalidine (انظر القسم التالي).
• الاستعلام الدوري: يسأل زمام شركة التوصيل عن طرودك المفتوحة كل بضع دقائق، ويُسأل عن كل طرد مرة كل 20 دقيقة تقريباً على الأكثر. هذه هي الطريقة الوحيدة لمعظم الشركات، ومنها كل الشركات العاملة على منصة Ecotrack. تُستعمل أيضاً مع ZR Express و Yalidine إذا لم يصل من الشركة أي إشعار لمتجرك خلال آخر 48 ساعة.

Maystro Delivery لا توفّر الاستعلام الدوري، فتصل تحديثاتها عبر الإشعارات الفورية فقط.

بعد أن يحدّث الاستعلام الدوري بعض طلباتك، يصلك إشعار بعدد الطلبات التي تغيّرت.

إعداد الإشعارات الفورية لـ Yalidine

1. افتح التوصيل ثم شركات التوصيل، واضغط إدارة على بطاقة Yalidine.
2. في بطاقة التحديثات الفورية (Webhook)، انسخ رابط الـ Webhook الخاص بك.
3. اتبع الخطوات المعروضة تحت الإعداد في Yalidine: أضف الرابط في لوحة تحكم Yalidine، واختبره، ثم فعّله.
4. يمكنك أيضاً لصق مفتاح التوقيع (اختياري) من Yalidine ليتحقق زمام من أن كل تحديث صادر فعلاً منها.

تعرض البطاقة حالة الإشعارات: إن كانت تصل، يتوقف زمام عن الاستعلام الدوري لـ Yalidine في متجرك. إن انقطعت لأكثر من 48 ساعة، يعود الاستعلام الدوري تلقائياً وتنبّهك البطاقة إلى ذلك.

طلب تحديث فوري

• لطلب واحد: بعد قبول الطرد، تظهر أيقونة تحديث حالة التوصيل بجانب شركة التوصيل في صف الطلب ضمن الطلبات. اضغطها ليسأل زمام الشركة الآن. تنتظر 45 ثانية قبل سؤال الشركة مرة أخرى عن الطرد نفسه. قد تظهر لك إحدى هذه النتائج:
  • تم تحديث حالة التوصيل
  • لا تغيير — شركة التوصيل تبلغ عن نفس الحالة
  • هذه الشركة تحدّث الطلب تلقائياً: الإشعارات الفورية تعمل لهذه الشركة في متجرك، فلا حاجة للسؤال.
  • هذه الشركة لا توفر حالة الطرد
• لكل الطلبات: زر تحديث الطلبات في الطلبات يحدّث القائمة، ويسأل شركات التوصيل عن حالة كل الطرود في الخلفية.

الحالات التي تصل من شركة التوصيل

حسب ما تبلغ عنه الشركة، ينتقل الطلب إلى:

• قيد التوصيل: الطرد في الطريق إلى الزبون.
• تم التوصيل: استلم الزبون الطلب.
• مرتجع: عاد الطرد دون أن يُسلَّم.
• ملغى: ألغت شركة التوصيل الطرد.

تحديثات شركة التوصيل تنقل الطلب إلى الأمام فقط: من مؤكد إلى قيد التوصيل إلى تم التوصيل، أو إلى مرتجع أو ملغى. يتجاهل زمام أي تحديث يعيد الطلب إلى الخلف، وأي تحديث لطلب أصبح مرتجع أو ملغى.

الحالات الأخرى مثل معاودة الاتصال تحددها أنت أو وكيل مركز الاتصال قبل مرحلة التوصيل. راجع دورة حياة الطلب وحالاته.

تنبيه "مشكلة توصيل"

قد ترسل شركة التوصيل حالة تدل على عائق في التوصيل دون أن يكون الطرد مرتجعاً أو ملغى. عندها تبقى حالة الطلب كما هي، ويظهر تحته تنبيه مشكلة توصيل مع أحد الأسباب التالية:

• محاولة توصيل فاشلة
• تنبيه من شركة التوصيل
• طرد معلّق
• العميل غير متاح
• مشكلة لدى شركة التوصيل: سبب عام عندما لا تطابق حالة الشركة أياً من الأسباب السابقة.

يعرض التنبيه أيضاً اسم الشركة ونص الحالة الأصلي كما أرسلته ورقم التتبع، لتتابع الأمر مع الزبون أو مع الشركة.

يختفي التنبيه عندما تتغيّر حالة الطلب بعده، سواء بتحديث من شركة التوصيل أو بتغيير منك.

معلومات مفيدة

• لا يبدأ التزامن إلا بعد أن تقبل شركة التوصيل الطرد. الطلب الذي لم يُرسل بعد لا تعرفه الشركة، فلا يتحدث تلقائياً.
• يعكس زمام ما تبلغ عنه شركة التوصيل فقط، ولا يغيّر حالة الطلب من تلقاء نفسه.