أداء الموظفين

تعرض صفحة أداء الموظفين عمل موظفي الاتصال الذين يؤكدون طلبات متاجرك: كم طلباً عالج كل واحد، وكم أكّد، وكم وصل منها. تجمع الأرقام كل متاجرك المرتبطة. لا تحتوي الصفحة على مبالغ مالية، لذلك يراها كل أعضاء مساحة العمل.

عرض فترة

1. افتح أداء الموظفين.
2. اختر الفترة: اليوم أو الأمس أو آخر 7 أيام أو آخر 30 يومًا أو هذا الشهر أو الشهر الماضي أو فترة مخصصة لتحديد تاريخين. الفترة الافتراضية آخر 30 يومًا.

إذا لم يعمل أي موظف في الفترة تظهر رسالة لا يوجد نشاط للموظفين خلال هذه الفترة.

قراءة الجدول

لكل موظف سطر بالأعمدة التالية، ويمكنك الضغط على رأس أي عمود رقمي لترتيب الجدول:

• المعالجة: الطلبات التي تعامل معها الموظف خلال الفترة. يُحسب الطلب مرة واحدة مهما تكرر تعامله معه.
• المؤكدة: الطلبات التي أكّدها الموظف من بين المعالجة.
• معدّل التأكيد: المؤكدة مقسومة على المعالجة.
• الموصّلة: الطلبات التي أكّدها الموظف وحالتها الآن موصّلة.
• معدّل التوصيل: الموصّلة مقسومة على المؤكدة.

لهذين المعدّلين أساسان مختلفان: الأول من الطلبات المعالجة والثاني من الطلبات المؤكدة فقط. لذلك لا تقارنهما بمعدّلات التأكيد والتوصيل في لوحة التحكم والتحليلات، فهذه تُحسب على الطلبات التي استقرت حالتها كلها.

يعني - أنه لا توجد طلبات يُحسب عليها المعدّل، فهو ليس صفراً. أما 0.0% فنتيجة فعلية: عالج الموظف طلبات ولم يؤكد أي منها.

يرتبط أجر موظف الاتصال بهذه الأرقام عند وجود عمولة، راجع الرواتب.