Confirmation des commandes par WhatsApp
À chaque nouvelle commande, Zimam envoie à l'acheteur un message WhatsApp avec le nom de votre boutique, le numéro de la commande et son montant total, accompagné de deux boutons : Je confirme et Appelez-moi. Si l'acheteur appuie sur Je confirme, la commande passe à Confirmé sans que personne n'ait besoin de l'appeler.
Rien dans cette application ne confirme une commande parce que le temps a passé ou que l'acheteur n'a pas répondu. Une commande ne passe à Confirmé que si l'acheteur appuie lui-même sur le bouton de confirmation.
Plans
L'application est disponible sur tous les plans : PAYG, Starter, Growth, Pro et Enterprise. L'utilisation de votre propre numéro WhatsApp et les notifications de changement de statut des commandes restent sur le plan Enterprise. Consultez Abonnement et facturation.
Coût
Chaque message envoyé coûte 10 crédits de votre solde : le premier message, et le rappel s'il est envoyé.
- Un message refusé par Meta est remboursé.
- Si votre solde est vide, rien n'est envoyé et la commande reste telle quelle.
Activer l'application
- Ouvrez Applications dans le tableau de bord.
- Sur la carte Automatisation des commandes (WhatsApp), cliquez sur Ouvrir l'application.
- Activez Activer la confirmation WhatsApp.
- Choisissez la Langue du message : arabe, français ou anglais.
- Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
L'application est désactivée par défaut.
Quelles commandes reçoivent un message
Le message est envoyé lorsqu'une commande passe à En attente, qu'elle vienne de votre boutique, que vous l'ayez créée dans le tableau de bord, qu'un agent l'ait créée ou qu'elle arrive d'un canal de vente connecté, à condition que :
- le numéro de téléphone de l'acheteur soit valide pour le pays de votre boutique ;
- l'anti-fraude des commandes n'ait pas signalé la commande comme suspecte ;
- chaque produit de la commande ait une option choisie, si le produit a des options ;
- la commande n'ait jamais reçu de message de confirmation.
Le message part quelques minutes après l'arrivée de la commande, et jamais la nuit : un message prévu pendant la nuit est envoyé le matin.
Ce qui se passe après l'envoi
| Ce que fait l'acheteur | Résultat sur la commande |
|---|---|
| Appuie sur Je confirme | La commande passe à Confirmé. Si la commande a un transporteur, elle lui est envoyée, comme si vous l'aviez confirmée. |
| Appuie sur Appelez-moi | Le statut de la commande ne change pas. La commande apparaît sous A demandé un appel. Appelez l'acheteur vous-même ou faites-le appeler par un agent. |
| Écrit un message texte | Le statut de la commande ne change pas. La commande apparaît sous A posé une question. |
| Ne répond pas dans les 24 heures suivant le premier message | Le statut de la commande ne change pas. La commande apparaît sous Sans réponse. |
- Si l'acheteur n'a pas lu le message au bout de 4 heures, un rappel est envoyé. Aucune commande ne reçoit plus de deux messages.
- Un message qui n'a jamais atteint l'acheteur apparaît aussi sous Sans réponse.
- Une réponse arrivée après les 24 heures est quand même prise en compte.
- Si vous ou un agent changez le statut de la commande avant la réponse de l'acheteur, par exemple en la confirmant par téléphone ou en l'annulant, l'appui de l'acheteur sur le bouton de confirmation ne change rien.
Suivre les résultats dans Commandes
Quand l'application est activée, Commandes affiche sous les onglets de statut une ligne Confirmation WhatsApp avec ces options : Toutes, En attente de réponse, Sans réponse, A demandé un appel, A posé une question et Confirmée sur WhatsApp.
Les commandes qui n'ont jamais reçu de message n'apparaissent sous aucune de ces options.
Désactiver l'application arrête l'envoi de nouveaux messages et masque cette ligne. Rien de ce qui a été enregistré sur vos commandes n'est supprimé.
Notifications aux clients
Dans la section Notifications aux clients, vous pouvez envoyer au client un message WhatsApp quand le statut de sa commande change :
- Commande confirmée
- Commande expédiée
- Commande livrée
Activez celles que vous voulez, puis cliquez sur Enregistrer les paramètres. Chaque notification coûte 10 crédits, selon la même politique que le message de confirmation. Les notifications ne sont envoyées que si Activer la confirmation WhatsApp est activé.
Connecter votre propre numéro WhatsApp
Par défaut, les messages partent du numéro partagé de Zimam. Vous pouvez connecter votre propre numéro WhatsApp Business pour que les acheteurs voient votre marque et que Meta facture votre propre moyen de paiement.
- Dans la section Votre numéro WhatsApp, cliquez sur Connecter mon numéro WhatsApp.
- Suivez les étapes de Meta dans la fenêtre qui s'ouvre. Si elle ne s'ouvre pas, autorisez le chargement de Facebook sur cette page ; les bloqueurs de publicité peuvent le masquer.
- Attendez la fin de la configuration. L'approbation de votre modèle de message par Meta peut prendre jusqu'à 24 heures.
- Ajoutez un moyen de paiement dans WhatsApp Manager avec le lien Ouvrir WhatsApp Manager, sinon vos messages ne partiront pas.
Une fois la connexion terminée, votre numéro apparaît sous Numéro connecté. Si la connexion échoue, cliquez sur Réessayer. Meta limite le nombre d'entreprises pouvant être connectées chaque semaine : votre connexion peut donc être mise en file d'attente un court moment.
Pour ne plus utiliser votre numéro, cliquez sur Déconnecter. Les messages repartent du numéro partagé de Zimam, et vous pouvez vous reconnecter à tout moment.