Abonnement et facturation
Votre offre détermine les fonctionnalités de votre boutique et le nombre de commandes qu'elle reçoit chaque mois. Vous la gérez depuis Plans dans la barre latérale du tableau de bord, sur la page Abonnement & Facturation.
Les offres
| Offre | Mode de paiement |
|---|---|
| PAYG | Aucun abonnement mensuel. Chaque commande est payée depuis votre solde de crédits. |
| Starter, Growth, Pro | Un abonnement prépayé pour 1, 3, 6 ou 12 mois. |
| Enterprise | Un contrat conclu avec l'équipe Zimam. La carte affiche Tarif personnalise et un bouton Contactez-nous. |
Chaque carte d'offre affiche ses Limites du forfait (commandes par mois, membres d'équipe, agents du centre d'appels, domaines personnalisés, récupérations de commandes abandonnées, crédits AI mensuels) ainsi que les intégrations et fonctionnalités incluses. Les cartes font foi pour les prix et les limites actuels.
Certaines fonctionnalités dépendent de l'offre :
- Export des commandes vers Google Sheets : à partir de Starter.
- Plateformes connectées et Accès en écriture MCP : Growth, Pro et Enterprise.
- Votre propre numéro WhatsApp et les notifications de changement de statut des commandes (dans la confirmation par WhatsApp) : Enterprise uniquement. La confirmation des commandes par WhatsApp elle-même est disponible sur tous les plans.
Une nouvelle boutique peut démarrer en Pro Trial de 30 jours : les fonctionnalités Pro sont actives pendant cette période. Souscrivez avant la fin de l'essai, sinon la boutique passe automatiquement en PAYG. Une notification vous prévient 3 jours avant la fin de l'essai.
Souscrire une offre
- Ouvrez Plans.
- Sous Choisissez votre duree d'abonnement, choisissez 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 12 mois. Les durées plus longues peuvent comporter une remise, affichée sur chaque carte.
- Si plusieurs options de Moyen de paiement sont proposées, choisissez-en une :
- Paiement par carte : Visa ou Mastercard via Stripe. Vous pouvez aussi choisir la devise de la carte (USD ou EUR).
- Paiement local : CIB ou Eddahabia, en dinars algériens. Proposé uniquement aux boutiques dont le pays est l'Algérie.
- Sur l'offre voulue, cliquez sur Souscrire suivi du nom de l'offre, puis terminez la page de paiement.
Pour utiliser PAYG à la place, cliquez sur Activer PAYG sur la carte PAYG.
Carte et paiement local ne se renouvellent pas de la même façon
- Un abonnement par carte se renouvelle automatiquement. La carte Forfait actuel affiche Renouvellement le et la date.
- Un paiement local ne couvre qu'une seule période prépayée. La carte affiche Paye jusqu'au et un avertissement indiquant que les paiements en DZD ne se renouvellent pas automatiquement. Un rappel vous est envoyé à partir de 7 jours avant la date de fin. Payez à nouveau avant cette date pour conserver votre offre.
Vous ne pouvez pas payer localement tant qu'un abonnement par carte est actif. Terminez d'abord l'abonnement par carte.
Changer d'offre
Si vous payez par carte, chaque carte d'offre affiche un bouton de changement :
- Passer a suivi du nom de l'offre : la mise à niveau s'applique immédiatement. Si un paiement est nécessaire, vous êtes redirigé vers la page de paiement.
- Planifier la baisse vers suivi du nom de l'offre : la baisse prend effet à la fin de votre période en cours. La carte Forfait actuel affiche la date prévue.
Si l'offre inférieure compte moins de places d'équipe que vous n'en utilisez, le tableau de bord vous demande de choisir les membres qui perdront l'accès avant de planifier la baisse. Voir Membres de l'équipe.
Quota mensuel de commandes
Les offres payantes incluent un nombre de commandes par mois. Le décompte repart le premier jour de chaque mois civil. Il n'inclut pas :
- les commandes que Zimam Guard signale comme fausses,
- les commandes reçues d'une plateforme connectée (voir Canaux de vente).
Quand une offre payante atteint son quota, chaque commande supplémentaire coûte 3 crédits sur votre solde. Si le solde ne suffit pas, la commande est refusée et votre boutique est mise hors ligne jusqu'à ce que vous ajoutiez des crédits. Voir Crédits et solde.
Pour ajouter du quota au mois en cours uniquement, achetez un pack sous Packs de fonctionnalites en bas de Plans. Les packs de fonctionnalités se paient en crédits, et le quota non utilisé ne se reporte pas au mois suivant.
PAYG n'a pas de plafond mensuel : chaque commande est facturée de ses frais par commande sur votre solde.
Factures, retards de paiement et annulation
- Gerer la facturation ouvre le portail de facturation Stripe d'un abonnement par carte. Le tableau de bord n'a pas de bouton d'annulation séparé ; un abonnement par carte s'annule dans ce portail.
- Les factures d'un abonnement par carte s'affichent sur Plans.
- Si un paiement par carte échoue, le statut devient Paiement en retard et une bannière vous demande de mettre à jour votre moyen de paiement. Cliquez sur Payer la facture pour régler la facture ouverte.
- Un abonnement annulé affiche le statut Annule. Réabonnez-vous pour continuer à utiliser la plateforme.
Quand une offre se termine
Une boutique a besoin d'une offre en cours, et d'assez de crédits pour la prochaine commande, pour rester en ligne. Si votre abonnement expire, si une période locale se termine sans nouveau paiement, ou si votre solde s'épuise en PAYG, la boutique cesse de prendre des commandes et passe hors ligne. Elle revient dès que vous payez à nouveau, activez PAYG ou ajoutez des crédits.
Enterprise
L'équipe Zimam met en place Enterprise sous contrat, avec un tarif et des conditions personnalisés. Cliquez sur Contactez-nous sur la carte Enterprise pour commencer.