Statistiques de la boutique

Vous trouvez les chiffres de votre boutique à deux endroits :

• Aperçu — la première page du tableau de bord, disponible sur tous les plans.
• Analytique — des rapports détaillés en quatre onglets, disponibles à partir du plan Starter.

Aperçu

1. Dans la barre latérale, ouvrez Aperçu.
2. Choisissez la période dans le menu en haut de la page : Aujourd'hui (par défaut), Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Ce mois-ci ou Le mois dernier.

La page affiche quatre cartes, et chacune compare son chiffre à la période précédente :

Carte	Signification
Commandes totales	Les commandes passées pendant la période, quel que soit leur statut, sauf celles signalées comme suspectes. La petite ligne indique combien sont encore en attente.
Ventes totales	La valeur des produits de ces mêmes commandes, dans la devise de votre boutique, hors frais de livraison. La petite ligne indique la valeur moyenne d'une commande.
Taux de confirmation	Parmi les commandes arrivées à un résultat final (livrée, retournée ou annulée), la part qui a été expédiée (livrée ou retournée).
Livrées	Combien de commandes de la période sont maintenant livrées. La petite ligne indique le nombre de retours.

Les Ventes totales comptent toutes les commandes passées pendant la période, quel que soit leur statut actuel, y compris les commandes annulées et retournées.

Sous les cartes, la carte Aperçu des ventes a son propre menu de période, indépendant de celui de la page.

Définition des taux

Les deux taux ne comptent que les commandes terminées. Les commandes encore en attente, confirmées ou en route n'y entrent pas.

• Taux de livraison = livrées ÷ (livrées + retournées).
• Taux de confirmation = (livrées + retournées) ÷ (livrées + retournées + annulées). Les annulations sont ici celles des commandes passées uniquement, pas des paniers abandonnés.

Un tiret (-) signifie qu'il n'y a pas encore de données : aucune commande de la période n'est arrivée à un résultat final. 0,0 % est un vrai résultat : des commandes sont terminées et aucune n'a été livrée.

La section Analytique

1. Dans la barre latérale, ouvrez Analytique.
2. Cliquez sur le bouton de période en haut de la page et choisissez Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours (par défaut), 14 derniers jours, 30 derniers jours ou Plage personnalisée.
3. Pour une plage personnalisée, indiquez la Date de début et la Date de fin, puis cliquez sur Appliquer.

Tous les chiffres des quatre onglets sont calculés pour la période choisie.

Onglet Commandes

• Commandes totales, Ventes totales (hors frais de livraison), Taux de livraison et Commandes quotidiennes moyennes, comparés à la période précédente.
• Commandes dans le temps : la période en cours face à la précédente.
• Distribution du statut des commandes : le nombre de commandes dans chaque statut actuellement.
• Entonnoir des commandes : Commandes → Confirmées → Expédiées → Livrées. Chaque pourcentage est la conversion depuis l'étape précédente.
• Points clés : de courtes alertes, par exemple une hausse ou une baisse des commandes, ou de nouvelles commandes que personne n'a appelées depuis plus de 2 heures.
• Commandes par wilaya : pour chaque wilaya ou région, les commandes, les confirmées, les Livré et le Taux de retour (retournées ÷ (livrées + retournées)).

Onglet Produits

Pour chaque produit : les visiteurs qui ont vu sa page, ses commandes et son Taux de conversion (commandes ÷ visiteurs). Les produits sont classés selon ce taux : Excellent (plus de 5 %), Bien (de 1 % à 5 %) et Faible (moins de 1 %).

Onglet Impressions

• Impressions totales, Total des visiteurs et Conversion moyenne.
• Distribution des sources de trafic : chaque visiteur est attribué au utm_source de son lien s'il existe, sinon au site d'où il vient, sinon à Direct.
• Tendance quotidienne des impressions et des visiteurs.

Onglet Centre d'appels

• Total des agents, Total des commandes assignées et Succès moyen de la livraison (commandes livrées ÷ commandes assignées).
• Résumé des agents : pour chaque agent, les commandes assignées, confirmées, livrées et retournées.

Si vous n'avez encore ajouté aucun agent, l'onglet affiche Aucun agent pour le moment avec un bouton Ajouter un agent. Voir Centre d'appels.

Plans

• Aperçu est disponible sur tous les plans.
• Analytique est disponible sur les plans Starter, Growth, Pro et Enterprise. Sur le plan PAYG, un message indique que l'analytique n'est pas disponible sur votre plan, avec un bouton de mise à niveau qui ouvre la page des plans.

Pour suivre les visiteurs apportés par vos campagnes Meta, TikTok, Snapchat et Google, voir Pixels et suivi.