Synchronisation du statut des commandes avec le transporteur
Dès que la société de livraison accepte un colis, Zimam met à jour le statut de la commande automatiquement à chaque changement de statut du colis chez la société. Vous n'avez pas à le suivre sur son site.
Comment les mises à jour arrivent
Les mises à jour arrivent de deux façons :
- Notifications en temps réel (webhook) : la société de livraison envoie chaque changement dès qu'il se produit.
- ZR Express et Maystro Delivery : Zimam enregistre les notifications auprès de la société automatiquement lorsque vous enregistrez la connexion.
- Yalidine : vous les configurez une fois dans votre tableau de bord Yalidine (voir la section suivante).
- Interrogations périodiques : Zimam interroge la société de livraison sur vos colis en cours toutes les quelques minutes, et chaque colis est interrogé au plus environ une fois toutes les 20 minutes. C'est la seule voie pour la plupart des sociétés, dont toutes celles de la plateforme Ecotrack. Elle sert aussi pour ZR Express et Yalidine quand aucune notification de la société n'a atteint votre boutique au cours des 48 dernières heures.
Maystro Delivery ne permet pas d'interrogation périodique : ses mises à jour arrivent uniquement par notifications en temps réel.
Quand une interrogation périodique met à jour certaines de vos commandes, vous recevez une notification indiquant combien de commandes ont changé.
Configurer les notifications en temps réel pour Yalidine
- Ouvrez Livraison, puis Sociétés de livraison, et cliquez sur Gérer sur la carte Yalidine.
- Sur la carte Mises à jour en temps réel (webhook), copiez Votre URL de webhook.
- Suivez les étapes sous Configuration dans Yalidine : ajoutez l'URL dans votre tableau de bord Yalidine, testez-la, puis activez-la.
- Vous pouvez aussi coller le Secret de signature (facultatif) fourni par Yalidine, pour que Zimam vérifie que chaque mise à jour vient bien de Yalidine.
La carte affiche l'état des notifications. Tant qu'elles arrivent, Zimam cesse d'interroger Yalidine pour votre boutique. Si elles s'arrêtent pendant plus de 48 heures, les interrogations périodiques reprennent automatiquement et la carte vous le signale.
Demander une mise à jour immédiate
- Une commande : une fois le colis accepté, une icône Actualiser le statut de livraison apparaît à côté de la société de livraison dans la ligne de la commande, dans Commandes. Cliquez dessus pour que Zimam interroge la société maintenant. Attendez 45 secondes avant d'interroger à nouveau pour le même colis. Vous pouvez voir l'un de ces résultats :
- Statut de livraison mis à jour
- Aucun changement — le transporteur signale le même statut
- Ce transporteur met à jour la commande automatiquement : les notifications en temps réel fonctionnent pour cette société dans votre boutique, il n'y a rien à demander.
- Ce transporteur ne communique pas de statut
- Toutes les commandes : le bouton Actualiser les commandes dans Commandes actualise la liste et interroge les sociétés de livraison sur le statut de tous les colis en arrière-plan.
Statuts envoyés par la société de livraison
Selon ce que signale la société, la commande passe à :
- En transit : le colis est en route vers le client.
- Livré : le client a reçu la commande.
- Retourné : le colis est revenu sans être livré.
- Annulé : la société de livraison a annulé le colis.
Les mises à jour de la société de livraison ne font avancer une commande que vers l'avant : de Confirmé à En transit puis Livré, ou vers Retourné ou Annulé. Zimam ignore une mise à jour qui ferait reculer la commande, ainsi que toute mise à jour d'une commande déjà Retourné ou Annulé.
Les autres statuts, comme Rappel, sont définis par vous ou par un agent du centre d'appels avant l'étape de livraison. Voir Cycle de vie et statuts des commandes.
L'alerte « Problème de livraison »
La société de livraison peut signaler un obstacle sans que le colis soit retourné ou annulé. Le statut de la commande reste alors inchangé, et une alerte Problème de livraison apparaît dessous avec l'un de ces motifs :
- Tentative échouée
- Alerte du transporteur
- Colis suspendu
- Client injoignable
- Problème transporteur : motif général quand le statut de la société ne correspond à aucun des motifs précédents.
L'alerte affiche aussi le nom de la société, le texte du statut tel qu'elle l'a envoyé et le numéro de suivi, pour que vous puissiez relancer le client ou la société.
L'alerte disparaît quand le statut de la commande change après elle, que ce soit par une mise à jour de la société de livraison ou par une modification de votre part.
Bon à savoir
- La synchronisation ne commence qu'une fois le colis accepté par la société de livraison. Une commande non envoyée est inconnue de la société : elle ne se met pas à jour toute seule.
- Zimam reflète uniquement ce que signale la société de livraison. Il ne change jamais le statut d'une commande de lui-même.