Performance des agents
La page Performance des agents montre le travail des agents du centre d'appels qui confirment les commandes de vos magasins : combien de commandes chacun a traitées, combien il a confirmées, et combien ont été livrées. Les chiffres couvrent tous vos magasins liés. La page ne contient aucun montant, donc tous les membres de l'espace de travail peuvent la voir.
Afficher une période
- Ouvrez Performance des agents.
- Choisissez la période : Aujourd'hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Ce mois-ci, Le mois dernier ou Période personnalisée pour fixer deux dates. Par défaut, c'est 30 derniers jours.
Si aucun agent n'a travaillé sur la période, le message Aucune activité d'agent pour cette période. apparaît.
Lire le tableau
Chaque agent a une ligne avec ces colonnes, et vous pouvez cliquer sur l'en-tête d'une colonne numérique pour trier le tableau :
- Traitées : les commandes sur lesquelles l'agent a travaillé pendant la période. Une commande compte une seule fois, même si l'agent y est intervenu plusieurs fois.
- Confirmées : les commandes que l'agent a confirmées, parmi celles traitées.
- Taux de confirmation : Confirmées divisé par Traitées.
- Livrées : les commandes confirmées par l'agent qui sont maintenant livrées.
- Taux de livraison : Livrées divisé par Confirmées.
Les deux taux n'ont pas la même base : le premier part des commandes traitées et le second seulement des commandes confirmées. Ne les comparez donc pas aux taux de confirmation et de livraison du Tableau de bord et des Analyses, calculés sur les commandes dont l'issue est réglée.
Un - signifie qu'aucune commande ne permet de calculer le taux : ce n'est pas un zéro. 0.0% est un vrai résultat : l'agent a traité des commandes et n'en a confirmé aucune.
La rémunération d'un agent est liée à ces chiffres lorsqu'une commission est définie, voir Paie.