Protection contre les fausses commandes
La protection contre les fausses commandes agit de deux façons sur les commandes passées sur votre boutique :
- Elle refuse une nouvelle commande au moment de la validation quand le même numéro de téléphone ou le même appareil a déjà atteint votre limite de commandes sur la période de protection.
- Elle évalue chaque commande passée en arrière-plan et passe en Signalé celles qui semblent fausses, pour que vous les vérifiiez avant de les confirmer ou de les expédier.
Ouvrir les paramètres
- Ouvrez Applications.
- Sur la carte Protection contre les fausses commandes, cliquez sur Configurer les paramètres.
La page s'intitule Paramètres de protection contre les fausses commandes. Tous les plans incluent la protection de base. Les contrôles avancés ne sont pas inclus dans les plans PAYG et Starter. Consultez Abonnement et facturation.
Activer ou désactiver la protection
Activer la protection contre les fausses commandes est l'interrupteur principal ; son badge indique Actif ou Inactif. Quand il est désactivé, aucune commande n'est refusée pour la limite de commandes et aucune commande n'est évaluée ni signalée. Les numéros de téléphone, appareils et adresses IP bloqués dans le Gestionnaire de liste noire restent refusés.
Régler la limite de commandes
Ces deux réglages sont disponibles sur tous les plans :
- Nombre de commandes acceptées : 1, 2, 3, 5 ou 10 commandes.
- Période de protection : 1 heure, 3 heures, 6 heures, 12 heures, 1 jour, 2 jours, 3 jours, ou Personnalisé (un nombre d'heures ou de jours).
Dès qu'un numéro de téléphone ou un appareil a passé ce nombre de commandes pendant la période, sa commande suivante est refusée. Le client voit un message indiquant qu'il a atteint pour l'instant la limite de commandes de la boutique. Par exemple, avec 3 commandes et 1 jour, une quatrième commande du même numéro dans les 24 heures est refusée.
La limite ne s'applique qu'aux commandes passées sur la boutique. Les commandes que vous ou vos agents saisissez dans le tableau de bord ne sont pas refusées, et l'enregistrement d'une commande abandonnée ne compte pas comme une commande passée.
Cliquez sur Enregistrer les paramètres de protection. La page confirme avec Paramètres enregistrés avec succès.
Comment les commandes sont évaluées
Après le passage d'une commande, la protection additionne des signaux de risque en un score. Quand le score est assez élevé, la commande passe en Signalé.
Les contrôles de base examinent les commandes venant de la même adresse IP, du même numéro de téléphone et du même appareil pendant votre période de protection, ainsi que le même numéro qui recommande vers le même lieu.
Les contrôles avancés ajoutent :
- les rafales de commandes en peu de temps ;
- une adresse IP utilisée avec de nombreux numéros, ou un numéro utilisé depuis de nombreuses adresses IP ;
- les noms qui semblent tapés au hasard ou remplis de texte de test ;
- l'historique du numéro dans votre boutique : une forte part de commandes annulées ou retournées, dès qu'il compte au moins 3 commandes ;
- un numéro de téléphone ou une adresse IP dont une commande a déjà été passée en Signalé à la main dans votre boutique.
Avec les contrôles avancés, quand un même numéro ou une même adresse IP continue d'envoyer des commandes à haut risque, ses autres commandes encore Abandonné, En attente ou Rappel sont aussi signalées.
Interrupteur des contrôles avancés
Sur un plan qui les inclut, l'interrupteur Contrôles avancés apparaît. Désactivez-le pour ne garder que les contrôles de base sans couper la protection. Sur un plan qui ne les inclut pas, la page affiche Les vérifications avancées nécessitent la protection avancée avec un bouton Mettre à niveau le plan.
Traiter les commandes signalées
Les commandes signalées apparaissent dans l'onglet Signalé de la page Commandes, avec un badge Faux. Le signalement n'annule rien ; la commande vous attend.
- Ouvrez la commande et appelez le client.
- Si elle est réelle, touchez RÉCUPÉRER sur téléphone, ou passez-la En attente, puis confirmez-la comme d'habitude.
- Si elle est fausse, passez-la Annulé. Pour empêcher ce client de commander à nouveau, utilisez Bloquer le client.
La protection ne signale que les commandes Abandonné, En attente ou Rappel : elle ne modifie jamais une commande déjà confirmée. Un agent du centre d'appels peut annuler une commande signalée mais pas la confirmer. Les commandes signalées par la protection ne comptent pas dans votre limite mensuelle de commandes. Consultez Commandes et statuts de commande.
Bon à savoir
- Quand vous passez une commande en Signalé à la main, les contrôles avancés considèrent son numéro de téléphone et son adresse IP comme frauduleux connus dans votre boutique.
- La limite de commandes compte les commandes par numéro de téléphone et par appareil, pas par adresse IP. De nombreux clients sur réseau mobile partagent une même adresse IP.