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Commandes abandonnées

Quand les Commandes abandonnées sont activées, Zimam enregistre une commande dès qu'un client saisit son numéro de téléphone dans le formulaire de commande d'un produit. Si le client part sans envoyer le formulaire, la commande reste dans l'onglet Abandonné avec ce qu'il a saisi, pour que vous ou vos agents puissiez le rappeler et conclure la vente.

Activer la fonctionnalité​

  1. Ouvrez Applications.
  2. Cliquez sur Commandes abandonnées.
  3. Sur Paramètres des commandes abandonnées, activez Activer le suivi des commandes abandonnées.
  4. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

La fonctionnalité reste désactivée tant que vous ne l'activez pas. Elle n'est pas incluse dans le plan PAYG ; sur ce plan, la carte affiche Verrouille et Non inclus dans le plan actuel. Consultez Abonnement et facturation.

Ce qui est enregistré​

Sur une page produit ou une landing page, dès que le numéro de téléphone du client est complet et valide, Zimam crée une commande au statut Abandonné. À mesure que le client remplit le formulaire, la même commande est mise à jour avec son nom, son numéro de téléphone, la wilaya/région et la commune, le type de livraison, ainsi que le produit et la quantité choisis.

  • Si le client envoie le formulaire, cette même commande passe En attente, comme toute autre commande. Vous ne recevez pas de doublon.
  • Si le client part, la commande reste Abandonné avec les informations saisies jusque-là.
  • Personne n'est prévenu, ni le client ni vous. La relance est à votre charge.

Un visiteur qui part avant d'avoir saisi un numéro complet ne laisse aucune commande. Les commandes passées depuis la page du panier d'achat ne sont pas enregistrées de cette façon.

Relancer une commande abandonnée​

  1. Ouvrez Commandes, puis l'onglet Abandonné.
  2. Ouvrez une commande pour voir les coordonnées du client et appelez-le.
  3. Si le client veut la commande, passez-la En attente ou Confirmé. Sinon, passez-la Annulé.

Les agents du centre d'appels peuvent passer une commande abandonnée En attente ou Annulé. Consultez Commandes et statuts de commande.

Bon à savoir​

  • Chaque plan qui inclut la fonctionnalité prévoit un nombre mensuel de commandes abandonnées. Au-delà, chaque enregistrement supplémentaire est payé sur votre solde de crédits. Quand le solde ne suffit plus, les nouveaux enregistrements s'arrêtent jusqu'à ce que vous rechargiez.
  • Les commandes abandonnées ne comptent pas dans votre limite mensuelle de commandes.
  • Seules les commandes commencées après l'activation sont enregistrées.
  • Le blocage de clients et d'adresses IP s'applique aussi aux commandes abandonnées : la tentative d'un client bloqué n'est pas enregistrée.