حارس الطلبات الوهمية (Fake Order Guard)
حارس الطلبات الوهمية ميزة تراقب طلبات متجرك تلقائياً وتساعدك على تقليل الطلبات الاحتيالية أو الوهمية، عبر تحليل نمط كل طلب جديد ووسم الطلبات المشبوهة قبل أن تصلها لتأكيدها أو شحنها.
كيف تصل إلى الإعدادات
- من لوحة التحكم، افتح قسم التطبيقات والتكاملات.
- ابحث عن بطاقة "حماية الطلبات المزيفة" واضغط زر "تهيئة الإعدادات".
- إذا لم تكن هذه الميزة مضمّنة في خطتك الحالية، ستظهر البطاقة مقفلة برسالة "غير مضمّن في الخطة الحالية"، ويأخذك الضغط عليها مباشرة إلى صفحة ترقية الخطة.
ما الذي يراقبه الحارس
عند وصول كل طلب جديد، يفحص الحارس مجموعة من المؤشرات معاً ليحدد مدى خطورته، من بينها:
- عدد الطلبات التي وصلت من نفس رقم الهاتف أو نفس جهاز/اتصال الزبون خلال فترة قصيرة.
- تكرار غير طبيعي، مثل هاتف واحد يستخدم عدة اتصالات مختلفة، أو اتصال واحد وراء عدة أرقام هواتف.
- جودة الاسم المُدخل (أنماط لوحة مفاتيح واضحة، أو نصوص تجريبية مثل "اختبار").
- سجل الزبون السابق، إذا كان رقم هاتفه أو اتصاله مرتبطاً بطلبات وهمية أكدها فريقك يدوياً من قبل.
- عناوين IP المحظورة تُرفض فوراً عند إتمام الطلب، بشكل مستقل تماماً عن بقية الإعدادات في هذه الصفحة (تُدار من تطبيق "مدير القائمة السوداء" المنفصل).
لا يعتمد القرار على مؤشر واحد فقط — يجمع الحارس هذه المؤشرات في تقييم واحد للطلب، وإذا تجاوز الطلب درجة معينة من الخطورة يُوسم تلقائياً كطلب مشبوه.
تفعيل أو إيقاف الحماية
هذا المفتاح متاح لأي خطة تتضمن التطبيق، بغض النظر عن مستوى الحماية:
- تفعيل حماية الطلبات المزيفة — يظهر بجانبه وسم "نشط" أو "غير نشط" حسب حالته.
- أوقفه إذا كنت تريد قبول كل الطلبات دون أي فحص للاحتيال.
⚠️ عند إيقاف هذا المفتاح، تتوقف كل الفحوصات تماماً — بما فيها الفحوصات المتقدمة، حتى لو كانت مفعّلة.
الفحوصات المتقدمة
إذا كانت خطتك تتضمن الحماية المتقدمة، يظهر لك مفتاح إضافي باسم "الفحوصات المتقدمة":
- عند تفعيله، يعمل محرك المخاطر الكامل بكل مؤشراته.
- عند إيقافه، يبقى متجرك محمياً بالفحوصات الأساسية فقط، باستخدام الحدود الافتراضية لمنصة زمام بدل الحدود المخصصة التي تضبطها بنفسك أدناه.
ضبط حدود الحماية (خطط الحماية المتقدمة فقط)
بدون خطة الحماية المتقدمة، لا تظهر لك سوى مفتاح التفعيل/الإيقاف أعلاه، وتظهر رسالة "الإعدادات المخصصة تتطلب الحماية المتقدمة" مع زر "ترقية الخطة". تفعيل الحماية أو إيقافها يبقى متاحاً في خطتك الحالية على أي حال.
مع خطة الحماية المتقدمة يمكنك ضبط:
- عدد الطلبات المقبولة — اختر من بين 1، 2، 3، 5، أو 10 طلبات. أي طلب يتجاوز هذا العدد من نفس الزبون خلال فترة الحماية يُوسم.
- فترة الحماية — النافذة الزمنية لمراقبة الطلبات من نفس الجهاز/الاتصال. اختر من القيم الجاهزة (ساعة واحدة، 3 ساعات، 6 ساعات، 12 ساعة، يوم واحد، يومان، 3 أيام) أو اختر "مخصص" وأدخل قيمة بالساعات أو الأيام.
مثال: إذا ضبطت "عدد الطلبات المقبولة" على 3 و"فترة الحماية" على يوم واحد، فإن الطلب الرابع الذي يصل من نفس رقم الهاتف أو نفس الجهاز خلال 24 ساعة يُوسم كمشبوه.
بعد ضبط القيم، اضغط "حفظ إعدادات الحماية" — ستظهر رسالة تأكيد عند نجاح الحفظ.
ماذا تفعل عند ظهور طلب مشبوه
الطلبات التي يوسمها الحارس تظهر في تبويب "مُبلّغ عنه" ضمن قائمة الطلبات في لوحة التحكم. الوسم لا يعني رفض الطلب تلقائياً — الطلب يبقى موجوداً بانتظار مراجعتك:
- راجع الطلب واتصل بالزبون للتأكد من صحته قبل تأكيده أو تسليمه لشركة التوصيل.
- إذا تأكد أن الطلب وهمي، ألغه من لوحة التحكم حتى لا يُشحن أو يُؤكَّد بالخطأ.
- إذا تبيّن أن الطلب صحيح، أكمل تأكيده وشحنه بشكل طبيعي.
نقاط مهمة
- إعدادات الحماية المتقدمة (عدد الطلبات المقبولة وفترة الحماية) تبقى محفوظة حتى لو نزلت مؤقتاً إلى خطة لا تتضمن الحماية المتقدمة، وتُطبَّق تلقائياً بمجرد ترقيتك مجدداً.
- حظر عناوين IP مستقل تماماً عن هذه الصفحة، ويستمر في العمل حتى لو أوقفت حارس الطلبات الوهمية بالكامل.