مركز الاتصال والوكلاء
مركز الاتصال يتيح لك إضافة وكلاء مستقلين لتأكيد ومتابعة الطلبات نيابة عنك، مع حسابات دخول منفصلة خاصة بهم.
ملاحظة: ميزة مركز الاتصال متاحة ابتداءً من باقة Pro فما فوق. راجع صفحة الاشتراكات والفوترة لمزيد من التفاصيل.
إضافة وكيل جديد
- من لوحة التحكم، افتح قسم مراكز الاتصال.
- اضغط إضافة وكيل وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به.
- سيحصل الوكيل على رابط دخول منفصل خاص بالوكلاء (مختلف عن رابط دخول لوحة التحكم الرئيسية).
كيف يعمل توزيع الطلبات
- عند وصول طلب جديد، يمكن تعيينه تلقائياً أو يدوياً لأحد الوكلاء المتاحين.
- يرى كل وكيل فقط الطلبات المُسندة إليه، ويمكنه تأكيدها أو تعديل بياناتها أو التواصل مع الزبون لتأكيد الطلب.
- بعد تأكيد الوكيل للطلب، يُرفع تلقائياً إلى شركة التوصيل المختارة — انظر إعداد شركة التوصيل.
نقاط مهمة
- حسابات الوكلاء منفصلة تماماً عن حسابات مستخدمي المتجر (لا تستخدم نفس بيانات دخولك لتسجيل دخول الوكيل).
- يمكنك تعطيل حساب وكيل في أي وقت دون حذف بياناته أو سجل الطلبات التي عالجها.
- عند تعطيل حساب وكيل، لا تُعِد تفعيله عبر مجرد تعديل اسمه — استخدم زر التفعيل المخصص، فهذا يضمن عدم استرجاع صلاحيات الدخول بشكل غير مقصود.