مركز الاتصال والوكلاء
وكلاء مركز الاتصال يتصلون بزبائنك ويؤكدون الطلبات نيابة عنك. لكل وكيل اسم مستخدم وكلمة مرور خاصان به، ويدخل إلى واجهة منفصلة لا يرى فيها إلا الطلبات المسندة إليه.
الباقات
مركز الاتصال متاح في باقات Growth و Pro و Enterprise:
- Growth: حتى 3 وكلاء.
- Pro: حتى 10 وكلاء.
- Enterprise: عدد غير محدود.
إذا لم تتضمن باقتك مركز الاتصال، يعرض قسم مركز الاتصال رسالة تدعوك إلى الترقية بدل قائمة الوكلاء. راجع الاشتراكات والفوترة.
إضافة وكيل
- افتح مركز الاتصال من القائمة الجانبية للوحة التحكم.
- اضغط إضافة وكيل.
- املأ الاسم الكامل و اسم المستخدم و كلمة المرور. حقل البريد الإلكتروني اختياري.
- اضغط إنشاء الحساب.
إذا بلغت الحد الأقصى لعدد الوكلاء في باقتك، يُرفض إنشاء الوكيل حتى تُرقّي الباقة أو تحذف وكيلاً.
إرسال رابط الدخول إلى الوكيل
في بطاقة كل وكيل أربع أيقونات:
- النسخ: ينسخ رابط صفحة دخول الوكلاء الخاص بمتجرك. أرسل هذا الرابط إلى الوكيل مع اسم المستخدم وكلمة المرور.
- الرابط الخارجي: يفتح صفحة الدخول في تبويب جديد.
- القلم: يعدّل اسم الوكيل أو بريده أو اسم المستخدم أو كلمة المرور. اترك حقل كلمة المرور (جديدة) فارغاً لتحتفظ بكلمة المرور الحالية.
- سلة المهملات: تحذف الوكيل.
صفحة الدخول (بوابة مركز الاتصال) منفصلة عن صفحة دخول لوحة التحكم. عندما يفتحها الوكيل من الرابط المنسوخ، يكون حقل معرّف المتجر معبأً مسبقاً، فيكفيه إدخال اسم المستخدم و كلمة المرور. يقبل الحقل أيضاً الاسم المختصر للمتجر بدل المعرّف.
واجهة الوكيل
للوكيل قسمان:
- لوحة التحكم: أرقامه الشخصية، منها المعيّنة اليوم و المؤكدة اليوم و معدل التأكيد، ومنحنى الطلبات المعيّنة مقابل المؤكدة خلال الأيام السبعة الأخيرة.
- الطلبات: الطلبات المسندة إليه فقط.
من قسم الطلبات يستطيع الوكيل:
- تعديل بيانات الزبون والعنوان والمنتجات وشركة التوصيل والملاحظات والمبلغ.
- إنشاء طلب جديد، ويُسند إليه تلقائياً.
- تحديث حالة التوصيل للطلب.
- تغيير حالة الطلب ضمن حدود محددة.
يستطيع الوكيل نقل الطلب بين قيد الانتظار و مؤكد و معاودة الاتصال و ملغى، ووضع علامة "مشبوه" على طلب قيد الانتظار. الطلب المصنّف مشبوهاً لا يستطيع الوكيل إلا إلغاءه، ولا يمكنه تأكيده. حالات الشحن والتسليم والإرجاع تأتي من شركة التوصيل، ولا يستطيع الوكيل تعيينها يدوياً. لا يستطيع الوكيل كذلك إعادة إسناد طلب إلى وكيل آخر.
عندما يؤكد الوكيل طلباً، يحدث ما يحدث عند تأكيدك أنت له: إذا كانت للطلب شركة توصيل، يُرسل إليها. انظر إعداد شركة التوصيل ودورة حياة الطلب.
إسناد الطلبات إلى الوكلاء
- تلقائياً: انظر التعيين التلقائي للوكلاء.
- يدوياً: في الطلبات، اختر الوكيل في عمود الوكيل، أو افتح تعديل الطلب واختره في حقل الوكيل. اختر أنا لتبقي الطلب عندك.
حذف وكيل
عند حذف وكيل يتوقف حسابه عن العمل، وتُغلق الطلبات المفتوحة المسندة إليه. تبقى هذه الطلبات في قائمة الطلبات بدون وكيل، ويمكنك إسنادها إلى وكيل آخر.