مدير القائمة السوداء

عندما يواصل زبون إرسال طلبات مزيفة أو مسيئة، احظره. تُرفض عملية الطلب التالية للزبون المحظور قبل إنشاء أي طلب، فلا يظهر شيء في قائمة الطلبات. يمكنك حظر ثلاثة أشياء:

• الجهاز: المتصفح الذي جاء منه الطلب. يحظر هذا الزبون فقط، لكن يمكن تجاوزه بنافذة تصفح خاصة.
• رقم الهاتف: أي طلب يُقدَّم بهذا الرقم.
• عنوان IP: كل طلب من عنوان الشبكة هذا. شبكات الهاتف المحمول تشارك عنوان IP واحداً بين أشخاص كثيرين، لذا قد يمنع حظره زبائن حقيقيين.

يعمل الحظر سواء كانت حماية الطلبات المزيفة مفعّلة أم لا. إذا لم تكن خطتك تشمل مدير القائمة السوداء، تظهر بطاقته في التطبيقات بعلامة مغلق. راجع الاشتراك والفوترة.

حظر زبون من طلب

1. افتح الطلبات واضغط على الطلب.
2. بجانب عنوان IP للطلب، اضغط حظر الزبون. وعلى الهاتف، تحتوي بطاقة الطلب المُبلّغ عنه أيضاً على زر حظر الزبون.
3. في نافذة حظر هذا الزبون؟، حدّد ما تريد حظره: جهازه ورقم هاتفه محدّدان مسبقاً، وعنوان IP الخاص به غير محدّد.
4. اضغط حظر الزبون.

تؤكد رسالةٌ ما تم حظره. إذا لم يكن في الطلب أي من البيانات التي حدّدتها (مثلاً لم يُسجَّل جهاز)، لا يُحظر شيء وتخبرك الرسالة بذلك. لا يستطيع وكلاء مركز الاتصال حظر الزبائن.

حظر عنوان IP مباشرة

1. افتح التطبيقات، ثم مدير القائمة السوداء.
2. تحت عناوين IP المحظورة، اضغط حظر IP.
3. أدخل عنوان IP والسبب لتتذكر دافع الحظر.
4. اضغط حظر IP.

يجب أن يكون العنوان عنوان IP صالحاً؛ وإلا تظهر رسالة فشل حظر IP.

عرض الحظر وإزالته

تحتوي صفحة مدير القائمة السوداء على قائمتين:

• الزبائن المحظورون: الأجهزة وأرقام الهواتف التي حظرتها من طلب، مع التاريخ. يظهر الجهاز باسم جهاز الطلب # متبوعاً برقم الطلب.
• عناوين IP المحظورة: كل عنوان مع سببه وتاريخ الحظر.

لإزالة حظر، اضغط إلغاء الحظر بجانبه ثم أكّد. تُقبل الطلبات من ذلك الجهاز أو الرقم أو العنوان من جديد.

معلومات مفيدة

• يُرفض الزبون المحظور أيضاً عندما يكون نموذج طلبه على وشك الحفظ كطلب متروك.
• يوقف الحظر عمليات الطلب القادمة فقط، ولا يغيّر الطلبات الموجودة لديك.