التعيين التلقائي للوكلاء

تتيح لك هذه الميزة توجيه الطلبات الجديدة تلقائياً إلى وكلاء مركز اتصال محددين، بناءً على المنتجات الموجودة في الطلب — مثلاً: كل طلب يحتوي على منتج معين يذهب مباشرة إلى الوكيل المتخصص فيه. هذه الميزة منفصلة تماماً عن تعيين التوصيل التلقائي (التي توزّع الطلبات على شركات التوصيل حسب الولاية وقيمة الطلب)؛ كل منهما له صفحة إعداد خاصة به في لوحة التحكم.

الوصول إلى الميزة

هذه الميزة جزء من باقات مركز الاتصال — إذا كانت باقتك الحالية لا تشمل مركز الاتصال، ستظهر لك بطاقة تعيين الوكلاء التلقائي في قسم التطبيقات بحالة مقفلة مع خيار ترقية الخطة بدلاً من فتحها مباشرة.

1. من لوحة التحكم، افتح قسم التطبيقات.
2. ابحث عن بطاقة تعيين الوكلاء التلقائي واضغط فتح التطبيق.

إنشاء قاعدة تعيين جديدة

1. اضغط إنشاء قاعدة جديدة.
2. تحت 1. اختر المنتجات: ابحث عن المنتج المطلوب وحدد واحداً أو أكثر من قائمة منتجات متجرك.
3. تحت 2. اختر مراكز الاتصال: حدد وكيلاً واحداً أو أكثر من قائمة وكلاء مركز الاتصال لديك. إذا لم تكن قد أضفت أي وكيل بعد، ستظهر رسالة تطلب منك إضافة عملاء من تبويب مركز الاتصال أولاً.
4. اضغط إنشاء القاعدة.

اسم القاعدة يُولَّد تلقائياً من المنتجات والوكلاء الذين اخترتهم (مثلاً: "منتج أ -> وكيل 1")، ولا حاجة لكتابته يدوياً.

كيف تُطبَّق القواعد

• التعيين التلقائي يعمل فقط عند إنشاء الطلب (عند إتمام الشراء على المتجر)، وليس عند إنشاء الطلب يدوياً من لوحة التحكم أو من واجهة الوكيل. الطلبات التي تبقى في حالة "مسودة" (draft — التقاط سلة مهجورة عند إدخال رقم الهاتف مثلاً) لا يتم تعيينها.
• إذا كان للطلب أكثر من منتج ويطابق أكثر من قاعدة، أول قاعدة تم إنشاؤها هي التي تُطبَّق (القواعد تُقيَّم بترتيب إنشائها).
• بعد اختيار القاعدة المطابقة، يُسنَد الطلب إلى الوكيل الأقل تحميلاً من بين وكلاء تلك القاعدة الذين هم متاحون ونشطون حالياً.
• إذا لم يتطابق أي منتج في الطلب مع أي قاعدة، أو كان جميع وكلاء القاعدة المطابقة غير متاحين، يوسّع النظام البحث تلقائياً ليختار الوكيل الأقل تحميلاً من بين كل وكلاء المتجر النشطين — القواعد تُخصِّص التعيين الافتراضي، ولا تمنعه.
• إذا لم يكن هناك أي وكيل متاح على الإطلاق، يبقى الطلب بدون تعيين مؤقتاً (وليس خطأ)، ويمكن تعيينه يدوياً لاحقاً.
• طلب لديه تعيين مفتوح بالفعل لا يُعاد تعيينه لوكيل آخر — يبقى مع وكيله الحالي.

إدارة القواعد

في قائمة قواعد الوكلاء النشطة يمكنك لكل قاعدة:

• تفعيلها أو إيقافها عبر مفتاح التبديل (القاعدة الموقوفة لا تدخل في عملية المطابقة، لكنها تبقى محفوظة).
• تعديلها (تغيير المنتجات أو الوكلاء المحددين) عبر أيقونة القلم.
• حذفها نهائياً عبر أيقونة سلة المهملات، بعد تأكيد الحذف.

نقاط مهمة

• عدد الطلبات القصوى الذي يمكن أن يعالجه الوكيل في نفس الوقت (إن كان محدداً في إعدادات الوكيل) لا يُطبَّق حالياً على التعيين التلقائي — الاختيار يعتمد فقط على عدد الطلبات المفتوحة الحالية لكل وكيل.
• هذه الميزة مستقلة تماماً عن تعيين التوصيل التلقائي: إعداد قواعد هنا لا يؤثر على كيفية اختيار شركة التوصيل، والعكس صحيح.