التعيين التلقائي للوكلاء

كل طلب جديد يُسند تلقائياً إلى أحد وكلاء مركز الاتصال لديك. قواعد تعيين الوكلاء التلقائي تحدد أي الوكلاء يستلمون أي الطلبات: حسب المنتج أو المنطقة أو اليوم والساعة أو مصدر الطلب. مثلاً: كل طلب من وهران يصل مساءً يذهب إلى فريق معين.

هذا التطبيق منفصل عن التعيين التلقائي لشركة التوصيل، الذي يختار شركة التوصيل. القواعد هنا لا تؤثر على اختيار شركة التوصيل، والعكس صحيح.

الباقات

يتبع التطبيق باقات مركز الاتصال: Growth و Pro و Enterprise. في الباقات الأخرى تظهر بطاقة تعيين الوكلاء التلقائي مقفلة. راجع مركز الاتصال والوكلاء.

فتح التطبيق

1. افتح التطبيقات من لوحة التحكم.
2. في بطاقة تعيين الوكلاء التلقائي، اضغط فتح التطبيق.

متى يُسند الطلب

يُسند الطلب تلقائياً عندما:

• يُتم الزبون الطلب في متجرك، أو
• يصل الطلب من إحدى قنوات البيع المتصلة.

لا يُسند تلقائياً:

• الطلب الذي تنشئه يدوياً من لوحة التحكم. أسنده بنفسك من عمود الوكيل في الطلبات.
• الطلب الذي ينشئه وكيل، لأنه يُسند إلى ذلك الوكيل مباشرة.
• الطلب المتروك الذي لم يُتمّه الزبون. انظر الطلبات المتروكة.

كيف يُختار الوكيل

1. يبحث النظام في القواعد النشطة بترتيب إنشائها (الأقدم أولاً)، ويأخذ أول قاعدة تنطبق عليها كل شروطها. الشرط الذي تتركه فارغاً يطابق كل الطلبات.
2. من وكلاء تلك القاعدة، يُسند الطلب إلى وكيل متاح ونشط، تختاره طريقة القاعدة (انظر أدناه).
3. إذا لم تطابق أي قاعدة، أو لم يستطع أي وكيل من وكلاء القاعدة استلام الطلب، يُسند الطلب إلى الوكيل الأقل انشغالاً بين كل وكلاء متجرك، إلا إذا كانت القاعدة مضبوطة على هؤلاء الوكلاء فقط.
4. إذا لم يوجد أي وكيل متاح، يبقى الطلب بدون وكيل، ويمكنك إسناده يدوياً.

القواعد تُخصّص التوزيع ولا تمنعه: إذا كان لديك وكلاء ولم تنشئ أي قاعدة، تُوزّع الطلبات على كل الوكلاء حسب الأقل انشغالاً. الطلب المسند إلى وكيل لا يُعاد إسناده تلقائياً إلى غيره.

الشروط

• المنتجات: اختيارية. تنطبق القاعدة إذا احتوى الطلب على منتج واحد على الأقل من منتجاتها. بدون منتجات تنطبق على طلبات كل المنتجات.
• المناطق: الطلبات المسلّمة إلى المناطق التي تختارها فقط، من بين مناطق بلد متجرك.
• الأيام والفترة الزمنية: تُقرأ بالتوقيت المحلي لمتجرك. فترة مثل 20:00 إلى 08:00 تمتد عبر منتصف الليل، والأيام التي تحددها هي الأيام التي تبدأ فيها الفترة: إذا حددت الجمعة، تُغطّى الفترة من الجمعة 22:00 إلى السبت 08:00.
• مصادر الطلبات: المتجر أو صفحات الهبوط أو قنوات البيع. الطلب الذي يصل من قناة بيع متصلة يُحسب من تلك القناة، حتى لو مرّ أيضاً عبر صفحة هبوط.

طريقة اختيار الوكيل

• الأقل انشغالاً: الوكيل صاحب أقل عدد من الطلبات المفتوحة. الطلبات التي سُلّمت أو أُلغيت أو أُرجعت لا تُحسب.
• بالتناوب: يتلقى وكلاء القاعدة الطلبات واحداً تلو الآخر.
• حسب الوزن: يحصل كل وكيل على حصة من الطلبات التي تسندها هذه القاعدة اليوم بحسب وزنه. الوكيل بوزن 2 يحصل على ضعف ما يحصل عليه الوكيل بوزن 1. الوكيل بلا وزن يُحسب بوزن 1.

الحد اليومي و«هؤلاء الوكلاء فقط»

الحد اليومي لكل وكيل هو أكبر عدد من الطلبات تعطيه هذه القاعدة لوكيل واحد في اليوم، ويُحسب من منتصف الليل بالتوقيت المحلي لمتجرك. تُحسب فقط الطلبات التي أسندتها هذه القاعدة: الطلبات التي استلمها الوكيل نفسه من قاعدة أخرى أو من التوزيع العام للمتجر لا تُحسب.

• مع تفعيل هؤلاء الوكلاء فقط، يبقى الطلب بدون وكيل إذا كان كل وكلاء القاعدة غير متاحين أو بلغوا الحد.
• بدون تفعيله، تذهب هذه الطلبات إلى الوكيل الأقل انشغالاً في المتجر، بلا حد. لذلك لا يصمد الحد اليومي إلا عند تفعيل هؤلاء الوكلاء فقط.

اعرف لماذا ذهب الطلب إلى هذا الوكيل

في كل طلب، تعرض لوحة التعيين التلقائي من استلمه، وأي قاعدة طُبّقت، وأي القواعد فُحصت ولماذا لم تنطبق إحداها، والوكلاء الذين دخلوا في الحساب مع طلباتهم المفتوحة ووزنهم وهل بلغوا الحد. وتشرح أيضاً سبب بقاء الطلب بدون وكيل. الطلبات التي أسندتها بنفسك، والطلبات التي وصلت قبل هذه الميزة، لا تظهر فيها اللوحة. ولا تظهر اللوحة في المتاجر التي ليس لديها مركز اتصال.

إنشاء قاعدة

1. اضغط إنشاء قاعدة جديدة.
2. تحت 1. اختر المنتجات، ابحث عن المنتجات وحدّدها. هذه الخطوة اختيارية.
3. تحت 2. اختر مراكز الاتصال، حدّد وكيلاً واحداً أو أكثر. إذا لم تضف أي وكيل بعد، أضفه أولاً من مركز الاتصال.
4. افتح شروط متقدمة لتحديد المناطق والأيام والفترة الزمنية ومصادر الطلبات وطريقة اختيار الوكيل وهؤلاء الوكلاء فقط والحد اليومي وأوزان الوكلاء.
5. اضغط إنشاء القاعدة.

يُولَّد اسم القاعدة تلقائياً من المنتجات والوكلاء الذين اخترتهم، مثل منتج أ -> وكيل 1.

إدارة القواعد

في قائمة قواعد الوكلاء النشطة، لكل قاعدة:

• مفتاح التفعيل: القاعدة المتوقفة تبقى محفوظة لكنها لا تُستعمل في المطابقة.
• القلم: يفتح تعديل القاعدة لتغيير المنتجات أو الوكلاء أو الشروط. تعديل القاعدة لا يغيّر ترتيبها.
• سلة المهملات: تحذف القاعدة بعد التأكيد.

أعضاء الفريق بدور مشاهد يرون القواعد لكن لا يستطيعون إنشاءها أو تعديلها أو حذفها. انظر أعضاء الفريق.