الطلبات المتروكة

الطلب المتروك هو زبون بدأ في تعبئة نموذج الطلب في متجرك (أدخل اسمه أو رقم هاتفه واختار منتجاً) لكنه غادر الصفحة قبل تأكيد الطلب. ميزة الطلبات المهجورة تسمح لمتجرك بحفظ هذه المحاولات تلقائياً كطلبات مسودة، بدل أن تضيع بالكامل، حتى تتمكن أنت (أو فريق مركز الاتصال لديك) من الاتصال بالزبون ومساعدته على إتمام الشراء.

تفعيل تتبع الطلبات المهجورة

1. من لوحة التحكم، افتح التطبيقات والتكاملات.
2. اضغط على بطاقة الطلبات المهجورة ("استرجع المبيعات المفقودة مع استرداد السلة").
3. في صفحة إعدادات الطلبات المهجورة، فعّل مفتاح تفعيل تتبع الطلبات المهجورة.
4. اضغط حفظ الإعدادات.

الميزة معطّلة افتراضياً على كل متجر جديد، ويجب تفعيلها يدوياً من هذه الصفحة.

متاحة بدءاً من خطة Starter فما فوق. إذا كان متجرك على الخطة المجانية (الدفع لكل طلب)، ستظهر بطاقة "الطلبات المهجورة" في قسم التطبيقات مقفلة، والضغط عليها ينقلك مباشرة إلى صفحة ترقية الخطة بدل صفحة الإعدادات.

كيف تعمل الميزة

بعد التفعيل، وبمجرد أن يكتب الزبون رقم هاتف صالحاً في نموذج طلب أحد منتجاتك، يُنشئ النظام تلقائياً طلباً مسودة (draft) يحفظ اسم الزبون ورقم هاتفه والمنتج/الكمية التي اختارها. إذا واصل الزبون تعديل النموذج (تغيير الولاية، العنوان، الكمية...) قبل المغادرة، يُحدَّث نفس الطلب المسودة تلقائياً بأحدث البيانات.

• إذا أكمل الزبون الطلب وأكّده، يتحول الطلب المسودة إلى طلب عادي (مثل أي طلب آخر) ويظهر في تبويبات الحالة المعتادة.
• إذا غادر الزبون الصفحة دون التأكيد، يبقى الطلب مسجلاً بحالة مسودة/متروك بكل البيانات التي أدخلها حتى تلك اللحظة.
• لا يوجد إشعار أو رسالة تلقائية تُرسل للزبون أو للمتجر عند حدوث ذلك — استرجاع البيع خطوة يدوية تقوم بها أنت أو وكيل مركز الاتصال.

عرض الطلبات المهجورة ومتابعتها

من قسم الطلبات، افتح تبويب متروك. يعرض هذا التبويب كل الطلبات التي تم التقاطها بهذه الطريقة ولم تُكمَل بعد. افتح أي طلب لترى بيانات الزبون (الاسم، رقم الهاتف، المنتج) واتصل به لمساعدته على إتمام الطلب.

نقاط مهمة

• كل خطة مدفوعة (Starter فما فوق) تتضمن حداً شهرياً لعدد الطلبات المهجورة التي يمكن التقاطها تلقائياً — الحد الفعلي يظهر في بطاقة خطتك ضمن صفحة الاشتراك. تجاوز الحد يُخصم من رصيد الأرصدة (credits) في حسابك بدل رفض التقاط الطلب مباشرة — لكن إذا نفد رصيدك، يتوقف النظام عن التقاط طلبات مهجورة إضافية حتى تشحن رصيدك.
• تفعيل الميزة لا يُنشئ طلبات مهجورة بأثر رجعي — فقط محاولات الشراء التي تبدأ بعد التفعيل تُلتقط.
• بما أن الطلب المسودة يعتمد على أن الزبون كتب رقم هاتف صالحاً، فمحاولات المغادرة قبل ذلك (مثلاً زبون فتح الصفحة فقط دون كتابة أي شيء) لا تُنشئ طلباً مهجوراً.